FAQ

 

D’où expédiez-vous les commandes?

Toutes les commandes sont expédiées à partir de Montréal, Canada.

Quand puis-je m’attendre à ce que ma commande soit livrée?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Après le traitement, l'expédition prend généralement de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre emplacement. Pour les commandes américaines, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Si vous souhaitez une estimation plus précise pour votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à contact@madebylera.com

Lisez notre politique d'expédition complète.

Aurais-je la possibilité de suivre ma commande?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire?

Si vous avez choisi l'expédition standard, la livraison prend généralement de 2 à 10 jours ouvrables, mais peut occasionnellement prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse contact@madebylera.com et nous examinerons la situation pour vous.

Est-il possible d'échanger ou de retourner mon bikini?

Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée et retourner l'article original que vous ne voulez plus.

Pour initier un retour, veuillez vous connecter à votre compte client et soumettre votre demande de retour.

Une fois votre retour approuvé, veuillez expédier l'article à l'adresse suivante:

117 Rue Meloche
Granby, QC, CA
J2H 0H1

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu votre article, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être non portés ou non utilisés, avec les étiquettes attachées, et dans leur emballage d'origine.

Lisez notre politique de remboursement complète.

Comment déterminer la bonne taille pour mon bikini?

Vous pouvez consulter notre tableau des tailles pour vous guider. Si vous êtes entre deux tailles ou incertaine, n'hésitez pas à nous contacter à contact@madebylera.com, nous serons heureux de vous aider!

Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock?

Oui, certains styles peuvent être réapprovisionnés, mais comme nous sortons de petites collections, toutes les pièces ne reviendront pas. Si vous aimez quelque chose, nous vous recommandons de l'acheter pendant qu'il est disponible.

D'où viennent vos tissus?

Nos tissus sont sourcés et imprimés au Canada, en travaillant avec des partenaires locaux de confiance pour assurer qualité et cohérence.

Comment dois-je entretenir mon bikini?

Pour prolonger la durée de vie de votre bikini, nous recommandons de le rincer après chaque utilisation et de le laver à la main à l'eau froide avec un savon doux. Faites-le sécher à plat si possible.

Votre bikini est conçu pour être porté et apprécié, il peut supporter le lavage en machine et le séchage, ainsi que le chlore des piscines et le sel de la mer. Cependant, pour une meilleure condition à long terme, nous suggérons d'éviter l'eau de Javel, la chaleur élevée et les surfaces rugueuses.

Offrez-vous des échanges pour la taille?

Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille différente, veuillez passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée et retourner l'article original par notre processus de retour.

Où puis-je voir les avis des clients et à quoi ressemblent les maillots de bain portés par de vraies personnes?

Vous pouvez voir de vrais clients porter nos pièces dans nos stories Instagram sauvegardées sur notre page Instagram.

Vous pouvez également lire les avis et voir les commentaires directement sur l'application Shop

Comment fonctionnent vos collections?

Nous sortons de petites collections limitées tout au long de l'année. Une fois qu'un style est épuisé, il peut ne pas revenir ou revenir dans une future collection.

Quelles sont vos heures d'ouverture du service client?

Notre équipe opère et répond aux courriels du lundi au jeudi, de 9 h à 17 h (HE). Nous vous répondrons dès que possible pendant ces heures.

Vous avez encore des questions?

Contactez-nous à tout moment à contact@madebylera.com